[全体] エンチャントハッキング復旧不可, ゲーム社とユーザー葛藤どこまで?

ゲーム社とユーザーの葛藤, 果してどこまで行こうか?

去る 9月ゲーム社とユーザー達の間に大きい論争で作用して来たエンチャントハッキングが再び押しを利かそうとし始めた. 今年 3月から現在まで一月の間の短い期間だが, プレーフォーラムにはエンチャントハッキングによって被害を被った多くのユーザー達の情報提供がつながっている.

被害を主張するユーザー達の情報提供内訳 及び直接インタビューをした結果この野の共通的な事例はアイテムを封印した状態でもハッキングにあったというのだ. 被害を被ったユーザー達は荒唐さを隠すことができずに被害内訳と関連資料 などを添付してアイテム復旧申し込みをしましたが, ゲーム社の主な返事は 復旧が難しいというのだ.

被害を被ったユーザー達はゲーム社のこんな措置に憤慨してリネージュ顧客センターで直接訪問をして訴えをしても, 顧客センターも返事は同じだったし結局被害を被ったユーザー達はサイバー捜査隊側に捜査を依頼するようになった. しかし, 特別な捜査方法が存在しないオンラインゲームハッキング被害事例なので, 捜査進行にも失望的な結果を受けるようになった.

* 係わる過去記事(ナイト)での公開された捜査過程は下のようだ.

ハッキングした IPを追跡して見た結果ソウル新月洞所在の某PC部屋に確認されたが, 該当の PC部屋でノンメンバーで接続してハッキングをしたし CCTV 設置が出来ていなくてこれ以上の捜査は難しいと被害者に事件事故確認院を発給してくれることで事件を終決させた.

これに 被害者は該当の PC部屋に連絡を取って確認をしたが, ノンメンバーで接続したのではない PC部屋予備 IPでハッキングをハンゴッで現われたし CCTVが 設置されてイッヌンゴッで確認された. このような事実が分かるようになった被害者は S 警察署で事件を捜査した捜査官に抗議をしたら担当捜査官は "あんまり このようなハッキングが多い"と事件をこれ以上増幅させるなと言った.

現在被害者たちは青瓦台と捜査機関に請願を提出した状態で, ここに係わる捜査は灰進行中にあると言う. また, 増す被害事例が共通的で,  見たら短時間内に十数人の被害者たちが連帯をしたし, 去る 18日被害ユーザー達は皆一緒にリネージュ顧客センターをまた尋ねた.

18日三成洞リネージュ顧客センター 相談室にはリネージュエンチャントハッキング件によって被害を被ったユーザー達が一つ二つ到着し始めたし, 1時間が去る午後 4時に至ると約 30人余りのユーザー達が集まるようになった.

以後,  被害ユーザーひとりひとり別で法的,  論理的原則を専門家に助言受けてもう一度復旧申し込みをしましたが, 運営原則上復旧が不可能だということは変わりがなかった. プレーフォーラム側はこの日各種ポータルサイト及びショッピングモール変身社で個人情報が流出された事件の事例が現状況が今度事件に悪用されなかったかと言う質問に一部被害ユーザー達は "どんなにリネージュアカウントとこのメールアドレス, ショッピングモールアイディー人を等しく使うのか."と最近起きた個人情報流出サゴンエグァはジェネラル係だと言及した.

カウンセラーと被害ユーザー間の内訳をよく見たらゲーム社の立場(入場)と被害ユーザー達の立場(入場)はお互いに明確だった. 証拠不十分という事由に被害ユーザーは "私が接続して封印スクロール申し込んだ内訳もないし, 封印されたアイテムにエンチャントを敢行しなかった. また, 私がそれほど行動しなかったということを証明することができることは IPの調査を通じて地域別の調査をして見れば分かることができること" という言葉と共に息苦しさを訴えた.

また, 被害ユーザー達は皆 "被害事例を顧客センターや 1:1 お問い合わせなどを通じて訴えても返事は故どおりコピーされた文具だ." と言いながらこんな状況にどんなに顧客たちにこんな誠意ない 対処することイッゲッヌニャと強力に抗議した. 相談コーナー一側の状況は被害ユーザーが "私は確かに被害者なのに一体どんな言葉で説明を加えると復旧をしてくれるのか." とカウンセラーとユーザー間の激しい言い争いが起ったりした.

また他のユーザーは, "顧客センターに来る過程でもエムコントロール受信文字でキャラクターが接続された." と, 遠隔で何回(番)や強制終了をしたというユーザーも存在した. "どんなに公式ホームページでパスワードを変更してから何時間たたなくてこんな状況が招来されることができるのか." と "リネージュユーザー達のアカウント情報が 盛られているサーバーがハッキングあったのではないか"という言及まで行き交った.

状況がこのようにしようNCsoft側ではリネージュ GMチームエルフワンヨンチーム長がユーザー達と対面するために相談センターを訪問するという通報を受けることができた. 

顧客センター側では被害を被ったユーザー達の連帯性向を参考して 一部だけ代表に渉外して GMチーム長との面談を進行しようと提示したし, この過程で顧客センター側と被害ユーザーたちの間もう一度の激しい言い争いが発生した. "ここに集まったユーザー達は皆被害者で, 復旧申し込みに対する異意を申し立てに来た. ここに集まった人々は皆話を聞く権利がある人々だ."と言いながら結局 GMチーム長との面談は被害ユーザー達が皆着席することができる控室で成り立った.

エルフワンヨン GMチーム長が到着すると, 控室では本格的な面談が始まったし被害ユーザー側では代表者で該当の集まりを主謀したギランサーバーの 'インドへの道(以下被害連帯ユーザー)'が 代表問者に選定されて面談が進行された.

被害 ユーザー連帯は 厳然にハッキングに対する被害が立証された状況で OTPを利用しなくて損失されたアイテム復旧が不可能だということに対して理解することができないと, このような被害を予想したにもかかわらず彼 間どうして OTPを義務化しなかったのか. また, このような大衆的な事案をリネージュをプレーするすべてのユーザー達がどの位認知ができるようにできなかったことはゲーム社の過ちではアニニャであり質問した.

ここにエルフワンヨンチーム長は OTPを取り入れたこの後アカウント盗用事例がズルオがであるという成り行きであり, 保安が強化されれば強化される収録接近性やユーザー達の便宜が落ちるようになるから保安性接近に対してはユーザーが選択することができるように気配りしたのだ. と言った. また, この部分に対しては OTPの開発と使用費用は会社で負担して料金を会社で賦課しなくても楽に利用ができるようにオープンをしたことに対する点を言及した.

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※高画質に製作された動画なので出力引き延ばし現象が 発生することもできます.

もし OTPを義務化したら, ここに集まったユーザー達を含めてリネージュ ユーザー達が該当の政策にとても不便さを感じて ゲームをやめることができるという場合を例であげた. そして本人名義ではないアカウントに OTPを登録するということはこのような内容と相反すると言った. 保安政策というのは 選択することができるように用意することであって,  義務化に対する点は不便を与えることができることだと言った.

被害ユーザー連帯はユーザー達に選択権を与えるために OTPを義務化しないことに対しては共感することができないと, リネージュ全体ユーザー 40%中キャラクターはRMTを通じてアカウントを購入してプレーをするユーザー達なのにこんなユーザー達はどんなに OTPを利用することができるかと言う(のは)状況を例示で OTP 義務化はなれないと言った. また, 義務化ができない理由がユーザー達の不便を推し量って適用したことを話すが,  これは企変身の 収益的部分に重点を置いた政策であって決して顧客のための真正な保安ではないと言った.

そして, 封印解除スクロール 3枚発給時どうして携帯電話認証を通じてしないことなのかに対する部分も指摘した. もちろんゲーム社の政策上できる事ができない事例だが OTP 問題と封印解除スクロール 3枚を支払ってもらうのに携帯電話認証をしたら, 今日みたいな被害者たちは発生しなかったはずと言いながら "選択の自由が適用されないこれような部分に対してはどんなに責任を負うはずなのか?"その言った.

以後, その間ユーザー達の間で指摘されて来たコピー式の誠意ない返事とその間安逸に感じられたゲーム社の運営部分に対して建議になったし, エルフワンヨンチーム長は当時ゲーム社の状況と立場(入場)を言及して, お客様たちが惜しく感じる点はもう一度改めると言った. また, その間ゲーム社とユーザー間の誤解の所持が発生された部分に対してはユーザー達に丁寧に頭を下げて謝った.

この以外にも, 巷間の論難になっている個人情報 流出事態のようにNCsoftウェブ上にいるユーザー達のアカウント情報が流出されたのではないか"は被害連帯側の追加質問にエルフワンヨンチーム長は "ゲーム社自体の調査 結果ハッキングに対するどんな跡も見つけることができなかったから今度エンチャント事件の 発端きっかけとはジェネラル係だ."その言及した.

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結局, 今度事態の最大関心事であるアイテム復旧 可否に対してエルフワンヨン GMチーム長は 'エンチャントハッキングに対しては虚偽に申告される場合と実際ハッキングにあって申告されることと区別することができる特別な方法がないと,  アイテム復旧は不可能だと言及した. また, 悪用, 善意的な被害を区別することができない状況でアイテム復旧を敢行するようになればゲームの進行と保存が無意味になって大部分顧客のゲーム進行に相対的に避けているようになることを説明した.

これに対して被害ユーザー連帯側は "封印された状態からアカウント盗用によるアイテム損失は復旧が可能だ." という封印システムに関連 公知を言及したし, エルフワンヨンチーム長は "公知原文に自体で誤解の素地があったりするが, 現状況でアイテム復旧に影響を与えない."その言及した.

復旧可否が不可能だという結果によって被害ユーザー連帯側は今後ともこのような被害を経験したユーザー達は持続的に発生されるはずであり, その野の心情も今の私たちのようだろう話した. また, 現在にも絶えずこんな被害事例が増えて被害が拡散するというのにユーザー保安意識が個人の選択によって左右されたら, 封印スクロール申し込みの時 3枚に対しても厳然に選択することができる権利が適用されるといただけないか"とこの日伝えて聞いたゲーム社の立場(入場)と結果に 大海認めるの できなかった.

被害ユーザー連帯側は "企変身の成長を助けて来たユーザー達にこんな不利益を持って来てくれたこと"は道理ではいやと言いながら,  切ない心情をネビツォッダ. また, 今後活動に対してもっと多い被害ユーザー達を蝕合して本格的な連帯を構成して, "被害が認められてアイテム復旧ができるまで" ゲーム社の不当な運営政策に対応すると言及した.

リネージュプレーフォーラム - PFヘラ()