Translasion of Lineage
Translasion of Lineage
2008/02/22 15:38
[グント] NCsoft顧客サービスこのまま良いか?|
NCsoft(NCsoft/以下エンシ)から製作した リネージュ(lineage)ゲームは 1998年 9月から本格的なサービスを始めて, エピソードを 6段階まで出して人気張おすのガになので脚光を浴びている. 現在韓国, 中国, 香港, 台湾, 日本, 北アメリカでサービスになっているしエンシの売上げ好調にも一分け前をしている. しかしリネージュユーザーなら一度経験した誠意ない返事と確立されなく見える原則設定. これは 10年目サービスをしているにもかかわらず, ユーザー管理システムはますます退歩しているという世論をにら期に十分に見える. リネージュ顧客相談サービスに抗議して消費者保護院に仲裁要請を一グントソボのリがルドニムにお会いして話しあって見た. Q.本人紹介を頼む. リがルも : グントソボで 6年位ゲームをして来たリがルドと言う.  Q.エンシソフト社に直接行って来たことで分かっている. その事由が知りたい. リがルも : エンシの誠意なくてあっけない返事のため行って来るようになった.  Q.尋ねた成果はあったか. リがルも : 返事は電話相談や一対一お問い合わせをした時のようだった. 大邱で初車に乗ってエンシに上がったがカウンセラーの返事は自分たちも権限がないということなのでむなしかった.  Q. この事の前後事情に対して分かりたい. 説明頼む. リがルも : 1月 24日 2次Tシャツ変更イベントの時始まった事だ. DEを育てようと 8STRティを移そうと申し込みをしてからエルフをしなさいという友達の勧誘でSTRティを移した. その後 1月 24日に申し込みをしようと思ったら ホームページに機会が消尽されて申し込むことができないはメッセージが見えながら確認ボタンが押されなかった. それで申し込みができなかった. もちろん一対一相談をまたしたし, お問い合わせ結果申し込みが可能だとリンクページを開いてくれた. リンクページに行って申し込みをしようと思ったがやっぱり同じな文具が浮かびながら申し込みができなかった. 申し込みにならないからまたDEをするために熱心に狩りをした. ところで来週サーバーらしい以後にTシャツがエルフアカウントに移っていた. また一対一お問い合わせをしたら正常に申し込みになって移されたという返事を受けることができたが前後事情を説明して元々どおり日違って要請したがしてくれる数オブダした. 私がしなかったことがどんなにサーバー内で確認になって申し込みになったのか数順番お問い合わせをした. しかしそれに対する返事代わりにすべてが正常にになったことだという意見を出した. 理由はその頃ページ間違いや以上があったのか確認にならなくて間違いがあったら他のユーザー達も被害を被らなければならないがそんな事がないテムだというのだった. 誠意ない返事に悔しくてそんな場合にあったユーザーをうわさをたよりに捜したが帰って来る返事はあきらめなさいというのだけだった. その後最後のお問い合わせをしたが帰って来た返事があっけなくてあまり頭に来てエンシに直接尋ねるようになった.  Q. 最後のメール返事の内容は何や. リがルも : そんな事は生ずることができないし, 私がそんな事にあわなかったはずだし嘘にウギョドエンダは式の内容だった. 確かにお問い合わせをしたし, そこに対する確かな返事をしてくれるよりは無条件してくれることができないというエンシ側に頭に来た.  Q. 今回のことによった最大の被害は何だと思うか. リがルも : 地方に住みながらエンシにも尋ねるなどの時間とお金がまず実質的な被害だ.  Q. この内容を立証する証拠があったら見せてくれることができるか. リがルも : まずお問い合わせを一部分に関する内容だ. 内容関連を見れば確かにホームページ相議問題があったことを主張したがエンシではそんな可能性を完全に排除した振り返事をしている.       Q.今後の計画を言ってくれ. リがルも : 消費者保護院でエンシ側に一ヶ月間の返事期限を与えたことで分かっている. まだ一月にならなかった. 一月が経ってから今後考えをする予定だ. その中に仲裁になったら良いが, 最悪の場合には訴訟までも考慮している.  Q. この事の核心的な問題が何だと思うのか知りたい. リがルも : エンシ側のサービスと思う. どんなに 10年になったゲームが 1年になったゲームよりサービスができないことがあるのか知りたい. 私はアカウント費を出してサービスを利用しているユーザーだ. だからエンシ側では個人問題でもエンシ問題でも間にどんな問題が発生すればそれに対する解決をしなければならない. ところで本質的で直接的な解決はしようと思わなくて繰り合わせるのにユーザーに責任を押し付ける式の問題解決のみをして来ているようでやや苦い.  Q.ユーザー達に言いたいことがあるか. リがルも : 一月アカウント費を出してリネージュをしているユーザーの中にまともにできた待遇を受けてゲームをしているユーザーがどの位だか? 訴訟を乾かすユーザー達は専らこのようなものを言う. するなとお金と時間の無駄使いと得するようなことがないと言葉だ. もちろん私も分かっている. これからの仕事は起こっても壮語できない. しかしこんな努力がなければ常にサービスに不満を持って怒るユーザーがいてもエンシでは私知らないだとすることが明らかだ. このごろも同じではないか. レック現象から予告ないサーバーダウンまでサービス品質は台無しや私たちはその理由さえ分からない. この事で多くのユーザー達がお問い合わせをしていることで分かる. しかし明快な返事が帰って来た事はないようだ. 一日二日エンシでそうなのではない. して見たところでだめだ. という考えがはびこっていること. それが問題と思う.  Q. 終りにゲーム社に言いたいことがあったらと思って違う. リがルも : お寺が嫌いならばお坊さんが去る. カウンセラーとの出会いを通じて彼らも自分たちにはどんな権限もないということを糾弾こんにちはだった. 運営者とはささやきと手紙交換自体が不可能な状況で, カウンセラーさえ権限がないということは何を言うか. ユーザー達は不便さと悔しさを経験してもどこにものを言わなければならないか分からない状況になってしまったのだ. こういうふうの運営がすなわちこういうのが嫌いならばゲームを止めりなさいする式の仕打ちがいくら行くか知りたい.    リネージュ顧客相談サービスの品質改善が至急さは昨日今日の事ではない. 不満を糾弾するとか改善を慫慂するユーザー達の意見は現在までも各種コミュニティに続々と上って来ている. しかし相変らずエンシソフトのサービス水っぽい低くその改善の動きを見せてくれることができない. これは仮に顧客相談サービスにだけ限ったのではなく全体的なサービス品質とも相通ずる部分と言えるだろう. 長寿ゲームであるリネージュを楽しむユーザーの中には状況予測力やゲーム賞の問題に対して位はもう専門家水準に到逹したユーザーが相当数存在する. しかしエンシの全般的,特に顧客相談サービスはまだあんよ水準に過ぎないからこのユーザー達を満足させるにはでんとなしに不足だ. 数日前ゲーム中理由のなくサービスが腰砕けになって(レック現象) 経験値の損傷を見た限りユーザーがエンシサに電話相談をした. 難しく通話になったエンシサのおおよそカウンセラーは数日前から発生されているレック現象はゲーム賞の問題ではなくて回線の問題と念を押した. また, 顧客サービス次元で経験値復旧等の方案を講じて施行しているのと言いながら感謝しなさいという意志を仄めかした. 怒ったユーザーは回線の障害でレックサをしたらどうしてブックマークが皆消されてペッアミュレットが一遍に消えているのか説明することができるかと言う(のは)質問をしたと言う. しかしそれに対する返事は聞くことができなかったと不満を吐露した. 安逸なカスタマサービスは結局ブーメランになって帰って来るはずだと肝に銘じたらと思う念願だ. こんな質低い顧客サービスにあうにもかかわらず私たちはリネージュというゲームをしている. 簡単にやめることができる簡単な問題ならこんな火だけは出なかったはずだ. ユーザーいや顧客を大事に思う初審を振り返ってリネージュの顧客サービス品質が一日早く改善するのを前ユーザー達と一緒に希望して見る. |
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