NC Soft で直接明らかにしている資料によるとリネージュの Active アカウント(ひと月に 1回以上接続するアカウント)は 220 万で現在の同時接続者は 11万~12 万位だ. これに差し押えされたアカウントたち過去にゲームをしましたが現在はしないユーザー達そしてこれから新たに流入されるユーザー達を合わせれば我が国のどんなサイバー社会よりも大きい規模を誇るでしょう. またその活発さにあってはそのほかのものなどに比べるところではない.
こんな仮想社会の運営原則で除くことができないことは公正性と一貫性だ. 新聞地上でよく接した “法的安全性” というのがすぐ公正性と一貫性の維持を言うのだ. 特にそんな公正性と一貫性が文字化された基準を通じて公表になってまた実質的な運営過程でもそのまま適用されて現われればこそ初めてその社会は信頼が積もるものだ.
しかしこのような公正性と一貫性の原理よりは担当者の裁量権によって一ユーザーがこぼした時間と努力の結果物が牛耳られているという意見はユーザー達の間で倦まず弛まず申し立てられて来た. これは現在 NC Soft 本社の前でデモを続いている "不当な顧客サービスに対する貼(塗)った権利探しの集まり"(句アンチ NC カフェー) 会員たちが最近あげた事例でもそのまま現われている.
この集まりの会員たちはこの前記事(ナイト)以後にも相変らずデモを続いている. NC Soft 街勤務をしない週末を除き寒い気候にもものともしなくて毎日毎日しているのだ. この前記事(ナイト)と同じくこれらが主に問題を申し立てる部分は 不公正な約款顧客サービスの不足一貫性なしに恣意的な判断に根拠したアカウント差し押え などだ.
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そうして数日前会員たちに快報が一つ伝わった. 会員の一人と同時に前回デモの参加自重ひとつのビッウィジフィザ様の差し押えされた [誤り瓦斯と] アカウントが解けたというのだ.
[誤り瓦斯と] キャラクターは直接詐欺とRMTをしたのではないという点が認められて解けたと言う. すなわち分かる弟(妹)が現金でアデナを購入してそのアデナを自分のキャラクターに移してから再び [誤り瓦斯と] キャラクターで移したが後に分かってみればその購入したアデナの販売者が買うのを通じて獲得したアデナだったことだ.
そのため [誤り瓦斯と] キャラクターの最初のアカウント差し押え人は詐欺だったしこれに対して抗議して地方(ソウルで最小 3 時間以上距離(通り)にある...)からソウルまで尋ねて来て顧客センターで対面をしたがその過程でもう詐欺ではなくRMTをしたように見えるという話を聞いたと言う. そしてもし初めて現金取り引きをした分かる弟(妹)のアカウント(E-mail)が現金取り引きを認めたら 2 次取り引きで見なされている [誤り瓦斯と] キャラクターは見直す余地があるという返事も受けた.
それでその弟(妹)はRMTを認めるメールを送ったし [誤り瓦斯と] キャラクターは直接RMTをしたのでもなくてまた現金取り引きアデンというのが分からない状態で受けたということと認められて差し押えが解けた. もちろんその弟(妹)から得たすべてのアイテムとアデナは GM このフェスヘガッゴその以前のアイテムとアデナ状態になったと言う.
この事例が知られた後これと等しい過程でキャラクターを差し押えされたこの集まりの一会員(高等学校 3年生在学中)は自分も解けることができるという希望を抱いて NC 顧客センターを尋ねた.
しかしその会員のもらった返事は先に進んだ場合とは違った. カウンセラーは “差し押え解除はしてくれることができないしいつかは赦兔(?)を受けてRMTによって差し押えされたアカウントたちを解いてくれることができたら今RMTを認める同意書を提出して帰って待って見なさい”と言う返事をしたのだ.
するとこの会員の話を伝えて聞いた他の会員たちが 差し押え解除基準の非一貫性と公平性を指摘して再び抗議をしたしこの抗議を受けた顧客センターではむしろ [誤り瓦斯と] キャラクターを再び差し押えすることもできるという返事をしたと言う.
RMT過程などを見るとかあるいはそのほかの差し押え事例たちを見る時判断するのはまことに曖昧な隅たちがある. チャット記録やIP住所などを検討してもカウンセラーたちが当事者ではない一 100 % 分かることはできないことでこれによって判断の難しい部分たちは持続するのだ.
問題はこんな場合にどんなに処理をするかというのだ. 担当者の裁量によってキャラクターの生命が行ったり来たりするのではなくユーザー自ら自分の場合を持って充分に予測しなければならないし予測が大部分ぴったり合うそんな公正性と一貫性が存在しなければならないのだ. (ヤングドングウィの "リネージュ 2" 18 歳判定に対して非一貫的な判定と言いながら不満を表出した NC Soft 街いざ顧客たちにこんな姿を見せてくれることはよほどアイロニー刀した仕事だ)
ただ現金取り引きをするとか連絡先を残すとかする場合にアカウントを差し押えする増えた約款上文具ではなくその後にはどんな方式で仕事の処理になってまたどのようにすればユーザー達がそんな被害を最小化することができるのか私は解けることができることか解けたらどんなにいつ頃解けることかがユーザー達に刻印されなければならないのだ.
しかし相談室を行って来たユーザー達は共通的に公正性と一貫性がないと言っている.
“差し押えをする基準はあるかも知れなくてもその後に対しては基準があると感じて見た事がない. 等しい場合にも全然結果が違うように出る事も直接目撃した. カウンセラーや担当者たちの判断によって決まるようにして重要するように担当者たちごとにその基準が少しずつ違うという点だ. こんなに見ればアカウントが解けるとか赦兔を受けることも運に任せなければならないことではないか”
“私は地方で何回も尋ねて抗議した. 前回はどうしてそれほど解いてくれることもできるというものを言って人を浮き立つようにしておいて今はどうして他のものを言うとしたら遠い道上って来た人に下がる時気持ちでも良いと言ったことだというあっけない返事を受けた事がある”
“地方から上って来ることも問題だ. 名色がインターネット企変身なのにこんな式の顧客センター運営が話になるか. E-mail はとてもお座成りで何の解決策もならない. お休み内で私のお金をつかって直接尋ねて来ればこそ初めて話でもどんなにやって見られる”
“いざ詐欺を働いてRMTを専門的にする人々はすべて抜けて手続きや規定をよく分からなかった人々だけ差し押え食べることではないか. ビッウィグリムザ様の弟(妹)にアデンを売った人は処罰されないでいざ自分のお金でアデンを購買した二人だけ被害を受けたことではなかったか”
こんな事例と言葉を接した前現(31 バルングォンリチァッギの集まり運営者 http://cafe.daum.net/antiNC)はカウンセラーと担当者の性向とコンディションの調査をあらかじめして行かなければならないことアニニャでありむなしがった.
今度場合のように公正性と一貫性において疑心を抱くようにすることは前から指摘されて来たのだった. 一番卑近な例で初心者ゾーンとシルバーナイトタウンでいつも帰る 24 時間RMT広告自動販売機を持つことができる.
RMT関連発言や電話番号だけ残しても差し押えになる状況でキャラクターを利用してゲーム賞で 1年 365 日絶えず現金取り引き広告をしたら負けると何なのかが措置が取られなければならないのだ. 彼らも確かに約款に同意してキャラクターを生成したはずだから約款違反及び持続的な邪魔行為を理由で内容証明郵便でも送るとかはなはだしくは訴訟を申し立てることもできたはずだ.
しかしRMTによって差し押えされて顧客センターを尋ねてからシルバーナイトタウンのサイト広告に対して抗議したユーザーのいただいた返事は “2004 年 1四半期位ほど 3 日アカウント制限を考慮している” というのだけだった. アイテムをアデナで売ると村掲示板に文を書きながら電話番号を残したという理由で現金取り引きで見なされて永久差し押えにあった一ユーザーはこの言葉を接して鬱憤を噴き出したりした.
こんな経験を経験したユーザー達が増えてまた周辺で接するようになればユーザー達は警察官と釣り手笑い話のように縁起でもなくかかる人だけかかるという海に肉があると引き締めることではないという認識を持つようになるのだ.
こんな非一貫的な態度は最近テストサーバーの一事例でも捜してみることができる. この事件は GM の高圧的な態度というののためユーザー達の不満を買ったりしたのだ.
新たにアップデートになった傲慢の塔 80 階ゼニスクイーンが毒で攻撃をすれば近くのモンスターたちどうしお互いに争うバグだった. このバグに対して情報提供を受けて尋ねて来た GM に “プランイがシキョッです” 血盟血盟員たちは詳細な内容を説明してくれた. そしてこれに対する GM の返事は次のようだった.
GM 銀善心を使うようにたとえ使用はしたがバグに対して詳らかに知らせてくれたからバグ悪用に差し押えしないで今度は見てくれるというツーの返事をした. バグに対する申告や詳細な説明は NC の変身務間違いを指摘して知らせてくれて直すようにすることだからありがたいというあいさつはできないとはいえアカウント差し押えをしないという大きい善心を使うゴッインヤング言う高圧的な姿勢に多いユーザー達がレスに抗議文をつけておいたりした.
このテストサーバーへの場合でも特定の事件をバグ悪用で見ようか巻こうかどんな処罰を下すかに対しても担当 GM の判断に多い部分が左右されていることを分かる. プラン血盟の場合自分たちが直接申告をしたのではないからもう前に似ている事由に差し押えされた事があるユーザー達には公平性不足で映る恐れもあるのだ. なおかつこのバグを最初届けたユーザーがどんな良い補償を受けたという話も聞こえない.
また一つ指摘しなければならないことがある. テストサーバーもお金を出してするのにユーザー達がバグを見つけて知らせてくれることは NC に大きいお手助けになるのだ. アカウント差し押え脅威と約款上義務に強制されるのではなくバグを届けてお手助けになったことに対する適当な補償が後に従わなければならないことにもかかわらず補償を通じてバグ申告を誘導しなければならないことにもかかわらず むしろその反対だ. 届けたユーザー達は反対に私がバグ悪用に差し押えされないかと思う不安感に苦しまなければならないのだ. 申告をしたとか GM の善処(?)を受けたユーザー達は果して気持ちが良かっただろうかそれとも澁かっただろうか?
NC 増えたゲーム変身界浮動の 1 位変身社だ. NC Soft 街外国のブリザードや EA Sports をしのぐ企変身になるように願う. これは該当の企変身の商品を購買する(アカウントを切ってプレーをすることも厳然な購買行為だ) 消費者としてその商品に愛着を感じる人として当たり前に持つことができる感情であるでしょう.
そして人々がその変身社に望むことは良い品質と良いサービスだ. 公正で一貫された判断基準ユーザーを顧客で見てまともにもてなしてくれる姿勢言葉だ. 三星電子がお金をたくさん儲けてグローバル企変身で成長したと言って顧客サービス品質が悪くなったという音は聞いて見られなかった. むしろそんな企変身等はグローバル企変身で成長するために顧客サービスを無智で暴悪な位に強化した. またそんなサービスが土台になってより一層成長をしたのだ.
人々が望むことはデ何ができないように自社建物の前に集会申告をあらかじめ受付させてデモ者たちが他の建物の前に立ってデモをしなければならないしいざ無茶な建物人々からどうしてここでデモをすると抗議を受けるそんな姿ではない. (現在デモ者たちはそんな状況に処している)
ユーザーを顧客で見て謙虚に言葉を聞く姿
顧客サービスを強化する姿
公正で一貫された判断基準
私が損害を見てもこの基準とそれによる処理が適当なことだねと言って顧客が説得されることができるようにする姿だ.
罪を犯して警察署の間人のように感じらせる姿勢ではなく私たちが月給を受けることができるようにする人が私たちを尋ねて来たなと言う姿勢であることだ.
顧客サービスの向上をはかるすべての企変身がいつも一番目で強調することはすぐこれだ.
私たちの月給を与える人はだれか ?
社長でもなくて株主でもない. まさに私たちの商品とサービスを購買する顧客たちだ.
センジェルマン伯爵 -LineagePF
ユーザー達のバルングォンリチァッギの集まりホームページ
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